Gut gemachte Formulare bringen Umsatz und intensivieren den Dialog mit Ihrer Zielgruppe

Formulare bringen mehr Umsatz? Ja natürlich: Schließlich kann jeder Interessent mit Ihren Online-Formularen Produkte und Leistungen bestellen, Angebote anfordern oder einfach nur Kontakt aufnehmen … Und dass ein gut durchdachtes Formular dem Unentschlossenen dabei attraktive Impulse für eine Handlung gibt, ist aus persönlicher Erfahrung mit einschlägigen Onlineshops sicher bereits bekannt. Doch: mehr Dialog mit der Zielgruppe? Wie könnten Formulare das bewirken? Handelt es sich bei den meisten Formular doch um einen einseitigen Kontaktkanal …

Wie langweilig müssen Formulare denn sein?

Formulare galten in gedruckter Form stets als langweiliges Thema, bei dem man gleich an Durchschläge, Behörden und an lästige Pflichten denken muss. Die Ausarbeitung wirkungsvoller Formulare wird deshalb auch heute im Onlinemarketing oft stiefmütterlich behandelt. Nach der Devise „Hauptsache, es kommt bei uns an …” sind Formulare vielfach nachrangig im Mix der Marketingmaßnahmen. Doch diese Zeiten sollten längst vorbei sein. Und große Onlineshops machen es seit Jahren vor: Didaktik und Technik bei Online-Formulare entscheiden über Umsatz, Kundenbindung und Markenbildung. Formulare müssen nicht nur übersichtlich und einfach zu bedienen sein, sondern müssen den Benutzer darüber hinaus durch den Ausfüllprozess möglichst „interaktiv“ begleiten, motivieren und bis zum „Senden”-Button gutgelaunt bei der Sache halten.

Formulare stehen an Stelle Ihrer Vertriebsmitarbeiter, Ihrer Berater oder Ihres Auskunftsteams im direkten und entscheidenden Kontakt mit Ihren Interessenten. Deshalb sollte für Konzeption, Text und Gestaltung von Formularen immer gelten: Besondere und fachgerechte Aufmerksamkeit ist hier gefragt!

Und weiter? Live-Angebote bieten teilautomatisierten Dialog.

Haben Sie bereits bemerkt, wie häufig Ihnen in Shop und auf Support-Websites mitlerweile eine Einladung zum Live-Chat begegnet? Dahinter verbirgt sich heute meist noch keine endgültig zufriedenstellende Komunikation – schließlich steckt die virtuelle Intelligenz für breiten, kostengünstigen Einsatz ja noch in den Kinderschuhen. Und dennoch: Live-Chat-Angebote geben Ihren Interessenten das Gefühl, zu jeder Zeit mit Fragen willkommen zu sein.

„Bitte gedulden Sie sich nun einen Augenblick. Ich muss diese Frage an unseren Support-Level 2 weitergeben …“ Zwangsläufig gerät jeder automatisierte Live-Chat füher oder später an die hier zitierte Weiche im Dialog. Und das hat einen guten Grund. Hier endet die automatisch generierte Kommunikation und das Gespräch wird an einen kompetenten Sachbearbeiter übergeben. Doch bis dahin haben Sie bereits eine ganze Menge nützlicher Daten über Ihren Interessenten erfasst, haben die Anfrage nach Thema und/oder Qualifikation und Vorwissen sortiert und haben damit eine Menge Beratungszeit gespart. Der Interessent hat sich in dieser Zeit wahrscheinlich dennoch gut unterhalten. Und vor allem: Er brauchte keine Zeit in Warteschleifen vergeuden und hat sich vielleicht auch schon ein bißchen „abgeregnet“ – also von Unmut und Tageslaune befreit – und ist nun bereit für Ihre sachliche, fundierte Beratung.

Deshalb sind wir bei together concept der Überzeugung, dass ein Live-Chat-Angebot heute zwar als zufriedenstellende Beratung nur schwer zu realisieren ist, dass es sich dennoch lohnt, heute bereits mit diesem sehr vielversprechenden Instrument Erfahrungen zu sammeln.

Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme.
Lassen Sie sich beraten, wie Sie Ihre Interessenten von Anfang an perfekt in Ihre Geschäftslogik einbinden können.

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